Chauffe eau qui fuit : agir étape par étape en Haute-Savoie

Quand un chauffe eau qui fuit coule, coupez son disjoncteur avant toute chose.

Une fuite par le bas se traite dans l'heure, une simple goutte au groupe de sécurité dans la journée.

Pour le ballon d'eau chaude, un appel suffit à décrire l'écoulement.

Les deux premières minutes

Au tableau, repérez le disjoncteur dédié au ballon et basculez-le : un ballon qui chauffe à vide ou dans l'eau est dangereux.
Fermez l'arrivée d'eau froide du ballon, la vanne se trouve sur le tuyau qui entre par le bas.
Ouvrez un robinet d'eau chaude de la maison pour relâcher la pression dans le circuit.
Placez un seau sous l'écoulement et protégez le sol avec des serviettes.

Comprendre ce qui se passe

Un écoulement normal au groupe de sécurité: Pendant la chauffe, l'eau dilatée s'évacue par une petite goutte. Elle s'arrête quand le ballon est tiède. Un filet continu, lui, n'est pas normal.
Le groupe de sécurité encrassé: Le calcaire de l'eau du département fait coincer la soupape : elle coule sans cesse, même ballon froid.
Un joint ou une bride qui suinte: L'eau apparaît autour de la résistance ou d'une connexion et laisse des traces rouillées ou blanches.
Une cuve percée: L'eau sort par le bas du ballon, souvent après des années de service. Le percement de la cuve ne se répare pas.
Un raccord fatigué sur l'arrivée: L'eau ne vient pas du ballon lui-même mais d'un tuyau qui y est relié. Elle perle sur l'enveloppe.

Ce que vous pouvez faire vous-même

Repérer d'où vient l'eau5 minutes

Passez un papier absorbant sur le ballon, les raccords et le groupe de sécurité. Le point mouillé indique la source.
Observer le rythme10 minutes

Notez si l'écoulement est continu, s'il se fait goutte à goutte, ou s'il cesse après la chauffe. Cette information guide la suite.
Protéger la pièce10 minutes

Dans un placard, une buanderie ou un garage, éloignez les cartons et le matériel électrique des flaques.
Photographier l'étiquette2 minutes

La plaque signalétique du ballon indique la capacité et l'année. Une photo suffit, le plombier saura quoi prévoir.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Ne démontez pas le groupe de sécurité : il protège l'installation contre la surpression, et l'eau y est brûlante.
Ne bouchez jamais l'orifice de vidange du groupe pour arrêter une goutte, la pression montera dans la cuve.
Ne remettez pas le chauffe-eau sous tension s'il est vide ou en train de fuir.
Ne touchez pas le ballon ni le tableau avec les pieds dans l'eau.
Ne laissez pas le sol sous le ballon se gorger : le plancher d'un étage gonfle vite.

Quel niveau d'urgence ?

Dans l'heure

L'eau sort par le bas du ballon, elle ruisselle vers une pièce voisine ou atteint l'électricité. Un ballon au-dessus d'une chambre ne doit pas rester en eau.

Dans la journée

Le groupe de sécurité coule en continu, ou un raccord perle, mais l'écoulement est maîtrisé par la vanne fermée.

Dans la semaine

Quelques gouttes pendant la chauffe, sans traces de rouille. Surveillez que cela n'augmente pas.

Ce qu'on vous demandera au téléphone

Où est le ballon : cave, placard, combles, garage, au-dessus d'une pièce habitée.
Son orientation : vertical ou horizontal, et sa capacité si vous la lisez.
L'endroit exact d'où l'eau sort : bas, haut, côté, groupe de sécurité.
Si le disjoncteur est coupé et la vanne d'arrivée fermée.
Son âge approximatif, ou la date de l'étiquette.
Les accès : escalier étroit, trappe, hauteur sous plafond.

Et après l'appel

Le plombier rappelle, repose quelques questions sur l'origine de l'eau et vous propose un moment de passage. Prévenez-le si le ballon est difficile d'accès, il choisira son matériel en conséquence.

Sur place, il constate la source, change un groupe ou un joint si c'est la cause, ou vous explique qu'une cuve percée impose le remplacement du ballon. Si la pièce manque, il la commande. Il facture lui-même, directement.

Cas particuliers

Locataire: Le chauffe-eau fait partie du logement : prévenez le propriétaire par écrit. L'entretien courant, comme le groupe de sécurité, peut être à votre charge.
Copropriété: Si le ballon est collectif ou dans un local commun, contactez le syndic. Un ballon privatif au-dessus d'un voisin engage votre assurance.
Chalet fermé en altitude: Vidanger un ballon avant l'hiver évite le gel. Retrouver un chalet inondé au printemps arrive plus souvent qu'on ne le croit en Haute-Savoie, à Megève comme à La Clusaz.
Location saisonnière: Dans un meublé loué par des vacanciers, demandez-leur de couper le disjoncteur dédié et d'envoyer une photo.

Questions fréquentes

Un ballon d'eau chaude percé sous la cuve se répare-t-il ?

Très souvent la cuve elle-même est percée, et dans ce cas on remplace le ballon. Un plombier fait le constat sur place.

Chauffe eau qui fuit : comment l'arrêter en attendant le plombier ?

Coupez son disjoncteur, fermez l'arrivée d'eau froide, ouvrez un robinet d'eau chaude. Ne démontez rien.

Un groupe de sécurité qui coule sur le chauffe eau, est-ce grave ?

Quelques gouttes pendant la chauffe sont normales. Un écoulement continu signale une soupape usée, à faire remplacer.