Plus d'eau chaude ballon : diagnostic et gestes en Haute-Savoie

Quand il n'y a plus d'eau chaude ballon, regardez d'abord le disjoncteur et l'interrupteur du tableau.

L'absence d'eau chaude se règle le plus souvent dans la journée, sauf si le ballon fuit.

Si les vérifications ne donnent rien, appelez le numéro unique.

Les deux premières minutes

Ouvrez un robinet d'eau chaude : l'eau est-elle froide, tiède ou seulement moins chaude qu'avant ?
Allez au tableau et regardez si le disjoncteur dédié au chauffe-eau est en position haute.
Regardez le sol autour du ballon : une flaque change complètement la lecture du problème.

Comprendre ce qui se passe

Un réglage ou un horaire: Le contacteur du tableau commande la chauffe sur des plages programmées. Une coupure de courant peut le dérégler, d'où l'eau froide le soir.
Un disjoncteur déclenché: Il a sauté après un orage ou une surcharge. S'il retombe tout seul, un défaut électrique existe sur l'appareil.
Une résistance usée: Dans une eau calcaire comme celle de Haute-Savoie, la résistance s'entartre et finit par griller. L'eau tiédit puis refroidit.
Un thermostat défaillant: Le ballon chauffe par intermittence, ou trop peu, ou pas du tout, sans signe de fuite.
Une chaudière ou un mitigeur: Quand la production d'eau chaude vient de la chaudière, la panne vient souvent de là, ou d'un mitigeur encrassé.

Ce que vous pouvez faire vous-même

Lire le tableau3 minutes

Repérez l'étiquette du chauffe-eau et vérifiez la position du disjoncteur. Regardez aussi l'interrupteur auto ou marche forcée, s'il y en a un.
Passer en marche forcée2 minutes

Si ce sélecteur existe, basculez-le pour faire chauffer le ballon hors des plages programmées. Attendez plusieurs heures avant de conclure.
Ne le faire qu'une fois1 minute

Si le disjoncteur est tombé, notez-le sans le remonter en boucle. Un déclenchement répété signale un défaut à laisser au professionnel.
Tester les autres points d'eau5 minutes

Si seule la douche est tiède, le défaut vient d'un mitigeur. Si tout est froid, c'est la production.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

N'ouvrez pas le capot du ballon pour toucher la résistance : une partie reste sous tension tant que le courant n'est pas coupé.
Ne réarmez pas le disjoncteur en boucle, chaque essai échauffe les fils.
Ne manipulez pas le groupe de sécurité pour relancer la chauffe, cela ne règle rien et brûle.
Ne laissez pas la marche forcée enclenchée en permanence, le ballon chauffe alors à toute heure.
Ne supposez pas que le ballon est vide : vérifiez d'abord qu'il ne fuit pas.

Quel niveau d'urgence ?

Dans l'heure

Le ballon coule en même temps qu'il ne chauffe plus, ou le disjoncteur retombe à chaque remise sous tension.

Dans la journée

Plus d'eau chaude du tout, sans fuite, avec une famille ou un bébé dans le logement, ou en pleine saison froide en altitude.

Dans la semaine

L'eau est tiède mais utilisable. La résistance est en fin de vie, un contrôle s'impose.

Ce qu'on vous demandera au téléphone

Si l'eau est froide partout ou seulement à certains robinets.
L'état du disjoncteur et la position du sélecteur.
Le type de production : ballon électrique, chaudière, pompe à chaleur.
Si un bruit, une odeur ou une fuite accompagne la panne.
Depuis quand l'eau est froide.
L'adresse et l'accès au ballon.

Et après l'appel

Un plombier du secteur vous rappelle et fixe un moment de passage. Il vous demandera de ne pas toucher le tableau en attendant, sauf pour ce qui vous a été indiqué.

Il teste l'alimentation, mesure la résistance et le thermostat, puis change ce qui est défaillant, avec la pièce du bon modèle. Il facture lui-même, et vous remet une facture qui détaille le remplacement.

Cas particuliers

Locataire: Prévenez le propriétaire : la production d'eau chaude fait partie des équipements dont il doit assurer le fonctionnement.
Copropriété avec production collective: Quand l'eau chaude vient d'une chaufferie d'immeuble, la panne se signale au syndic, pas à un plombier de votre choix.
Résidence secondaire: Au retour après des mois, le ballon vide ne doit pas être remis sous tension avant d'être rempli. Ouvrez l'eau, attendez qu'elle coule du robinet chaud.
Chalet en altitude: Un ballon placé dans une pièce non chauffée à Chamonix ou aux Houches peut geler. Un tuyau gelé est à contrôler avant la remise en route.

Questions fréquentes

Plus d'eau chaude ballon, par quelle vérification commencer ?

Plusieurs causes : disjoncteur, programmation, résistance ou thermostat. Le tableau se vérifie en trois gestes, le reste revient au plombier.

La marche forcée peut-elle dépanner un ballon resté froid ?

Elle fait chauffer le ballon hors des plages programmées. C'est un test, pas un réglage à garder en continu.

Quand changer la résistance du ballon d'eau chaude ?

Quand le ballon met longtemps à chauffer ou ne chauffe plus malgré un tableau normal. Le calcaire en abrège la durée de vie.