Fuite d'eau : le guide pas à pas en Haute-Savoie

Face à une fuite d'eau, fermez d'abord le robinet d'arrêt général.

Une fuite qui inonde se traite dans l'heure, un suintement dans la journée ou la semaine.

Si la suite vous embarrasse, un appel au numéro unique du site suffit pour décrire ce que vous voyez.

Les deux premières minutes

Trouvez le robinet d'arrêt général, d'ordinaire logé à côté du compteur ou dans l'entrée, et fermez-le à fond.
Ouvrez le robinet le plus bas de la maison pour vidanger les tuyaux et faire retomber la pression.
Si l'eau s'approche d'une prise ou du tableau, coupez le courant de la pièce au disjoncteur.
Posez une bassine sous l'écoulement, épongez, puis photographiez ce que vous voyez.

Comprendre ce qui se passe

Un raccord qui suinte: Une perle d'eau à la jonction de deux tuyaux, souvent entourée d'un dépôt blanc. Le calcaire de l'eau du département accélère l'usure de ces jonctions.
Un flexible ou un joint fatigué: Le caoutchouc durcit avec les années. La fuite apparaît sous un évier, un lavabo ou derrière une machine, et le meuble du dessous gonfle.
Un tuyau encastré: Une tache qui s'étend sur un mur ou un carrelage, une odeur de renfermé, un compteur qui avance alors que tout est fermé.
Le gel: Un tuyau fendu par le froid ne se révèle qu'au dégel, quand l'eau jaillit d'un coup. Les chalets mal chauffés d'altitude sont les premiers touchés.
Une conduite enterrée: Entre le compteur et la maison, une zone détrempée dans le jardin ou un gazon anormalement vert signale souvent une canalisation abîmée.

Ce que vous pouvez faire vous-même

Faire le test du compteur20 minutes

Fermez tous les robinets, notez les chiffres du compteur, n'utilisez rien pendant un quart d'heure, puis relisez. Un chiffre qui a bougé confirme une fuite.
Situer la fuite par rapport au compteur5 minutes

Fermez le robinet d'arrêt de votre logement. Si le compteur tourne encore, la perte se situe en amont, côté réseau ; sinon elle est chez vous, en aval.
Isoler l'appareil suspect5 minutes

Sous un évier ou derrière une machine, fermez le petit robinet d'arrêt de l'appareil. Si l'écoulement cesse, vous tenez le coupable.
Sécher et surveiller15 minutes

Épongez, ouvrez les portes des placards, aérez. Une serviette nouée autour d'un raccord limite les dégâts, mais elle ne répare rien.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Ne percez pas et ne sondez pas un mur au hasard : un fil électrique ou un second tuyau peut se trouver derrière.
N'enroulez pas du ruban adhésif sur un tuyau sous pression : cela tient quelques heures, puis tout lâche.
Ne dégelez jamais une conduite avec une flamme : le plastique fond et l'eau prisonnière peut faire éclater le métal.
Ne laissez pas l'eau ouverte pour voir si la fuite continue : fermez, puis testez avec le compteur.
Ne tardez pas à prévenir le propriétaire ou le syndic, car les délais de déclaration comptent ensuite pour l'assurance.

Quel niveau d'urgence ?

Dans l'heure

L'eau coule en continu, atteint l'électricité ou traverse un plafond. Même si l'arrêt général est fermé, un tuyau percé reste à réparer avant de rouvrir.

Dans la journée

La fuite est maîtrisée par un robinet d'arrêt, mais une partie du logement n'a plus d'eau, ou le compteur tourne toujours.

Dans la semaine

Goutte sporadique, auréole stable, suintement sur un raccord accessible. Surveillez : si la tache grandit, vous passez au niveau du dessus.

Ce qu'on vous demandera au téléphone

L'adresse exacte, la commune, l'étage et le code d'accès.
L'endroit de la fuite : cuisine, salle de bains, cave, jardin.
Depuis quand l'eau coule et si l'arrivée générale est fermée.
Ce que vous avez constaté au compteur après le test.
Le matériau des tuyaux si vous le connaissez : cuivre, plastique, multicouche.
Votre statut : locataire, propriétaire, copropriétaire.

Et après l'appel

Un plombier disponible du secteur vous rappelle, reprend les informations et convient avec vous d'un créneau de passage. Gardez le téléphone à portée et l'accès dégagé jusqu'à la cave ou au placard technique.

Sur place, il localise la fuite avant de toucher à quoi que ce soit, puis répare ou commande la pièce manquante si elle n'est pas dans sa camionnette. L'intervention est facturée par le plombier lui-même, sous son nom, et non par ce site.

Cas particuliers

Locataire: Prévenez le propriétaire par écrit en joignant vos photos. L'usure normale d'un tuyau relève de lui, un robinet maltraité peut vous être imputé.
Copropriété: Une fuite sur une colonne commune se signale au syndic, pas au plombier de votre choix. En Haute-Savoie, dans un vieil immeuble du centre d'Annecy, la colonne est souvent la vraie source.
Résidence secondaire ou chalet: Quand personne n'habite sur place, une fuite coule jusqu'à votre retour. Fermez l'eau en partant, surtout en hiver, et confiez les clés à un voisin.
Location saisonnière: Des vacanciers peuvent remarquer la fuite avant vous. Demandez-leur de fermer l'arrivée générale et de vous envoyer une photo.

Questions fréquentes

Comment faire pour une fuite d'eau locataire ?

Coupez l'eau, photographiez, puis écrivez au propriétaire ou à l'agence. Gardez une trace datée de votre message.

Une fuite d'eau après compteur est-elle à ma charge ?

En règle générale oui : tout ce qui se trouve après le compteur appartient au logement. Avant le compteur, le réseau relève du distributeur d'eau.

Peut-on colmater une fuite d'eau soi-même ?

Un chiffon ou une bassine suffit en attendant. Une vraie réparation sur un tuyau sous pression se confie à un plombier.