WC bouché en Haute-Savoie : du premier geste jusqu'à l'appel

Quand un WC bouché monte jusqu'au bord, ne tirez plus la chasse.

Une cuvette qui déborde se règle dans l'heure, une cuvette lente dans la journée.

Si rien ne bouge malgré vos gestes, appelez le numéro unique.

Les deux premières minutes

Arrêtez de tirer la chasse : le réservoir contient assez d'eau pour faire déborder la cuvette.
Fermez le petit robinet d'arrêt situé sur le flexible, derrière ou sous le réservoir.
Étalez des serviettes ou un vieux drap autour de la cuvette.
Gardez les enfants et les animaux hors de la pièce, l'eau est souillée.

Comprendre ce qui se passe

Trop de papier d'un coup: La cuvette se vide en glougloutant puis s'arrête à mi-hauteur. C'est le cas le plus courant, et le plus simple.
Un objet tombé: Lingettes, protections, jouet d'enfant, bloc nettoyant décroché du bord. L'eau monte dès la première chasse suivante.
Une évacuation qui s'encrasse: Les WC se bouchent à répétition parce que la paroi du tuyau s'est couverte de dépôts. Dans l'habitat ancien des centres-villes, les canalisations en fonte accrochent facilement.
Un défaut de pente ou d'aération: Un gargouillis dans la douche quand vous tirez la chasse indique un air qui ne circule pas dans la colonne.
Une fosse ou un regard saturé: Dans un pavillon non raccordé au collectif, une fosse pleine fait remonter l'eau dans toute la maison.

Ce que vous pouvez faire vous-même

Attendre et observer10 minutes

Si l'eau baisse un peu, le bouchon est mou. Laissez faire, sans rien verser, puis surveillez le niveau.
Écoper doucement5 minutes

Retirez l'eau en trop avec un récipient jetable pour éviter le débordement. Portez des gants, aérez la pièce.
Tester les autres écoulements5 minutes

Si l'évier et la douche évacuent normalement, le blocage est limité au WC. Sinon, il est plus loin dans la colonne.
Noter ce qui a pu tomber2 minutes

Se rappeler un objet ou un usage inhabituel aide beaucoup le plombier à comprendre ce qu'il va trouver.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Ne versez aucun produit chimique : il reste dans la cuvette, éclabousse et abîme les joints et le tuyau.
Ne rechargez pas la chasse pour tester : à chaque tentative le niveau monte un peu plus.
N'enfoncez pas un manche ou un cintre au hasard, vous risquez de rayer la céramique ou de pousser l'objet plus loin.
N'utilisez pas la douche ni l'évier si l'eau remonte dans le siphon : elle ressortira chez vous.
Ne jetez plus de lingettes, même annoncées jetables, elles ne se délitent pas.

Quel niveau d'urgence ?

Dans l'heure

La cuvette déborde, l'eau remonte par la douche ou l'évier, ou c'est votre seul WC avec des enfants ou une personne âgée dans le logement.

Dans la journée

La cuvette se vide très lentement ou ne se vide plus, mais il reste un autre WC dans la maison ou l'immeuble.

Dans la semaine

Le WC se vide mais il se bouche une fois de temps en temps, ou fait un gargouillis sans autre symptôme.

Ce qu'on vous demandera au téléphone

L'adresse, l'étage, le type de logement : appartement, maison, chalet.
Si l'évacuation passe au tout-à-l'égout ou par une fosse.
Si l'eau de la cuvette monte, baisse ou reste stable.
Si d'autres appareils refoulent en même temps.
Ce qui a pu tomber dedans, ou le dernier usage inhabituel.
Si le WC est suspendu ou posé au sol.

Et après l'appel

Le plombier qui prend la demande vous rappelle, confirme l'adresse et s'entend avec vous sur une heure de visite. Il vous demandera sans doute de ne plus utiliser l'eau de l'étage en attendant.

Il examine la cuvette puis l'évacuation, dégage le bouchon avec son matériel, et vous dit si la cause est ponctuelle ou si la colonne doit être contrôlée. Il facture son intervention en son nom, directement.

Cas particuliers

Locataire: Un bouchon causé par un usage normal ou un défaut d'évacuation relève du propriétaire. Un objet jeté par l'occupant lui reste imputable.
Copropriété: Si les voisins du dessous signalent aussi des remontées, la colonne commune est en cause : prévenez le syndic.
Maison de vacances: Un WC peu utilisé durant l'hiver peut garder des dépôts secs. Au retour, tirez la chasse avant d'installer des invités.
Pavillon de la vallée de l'Arve: En Haute-Savoie comme ailleurs, sur un assainissement individuel, une fosse mal vidangée provoque des refoulements identiques. Le plombier orientera vers le vidangeur si besoin.

Questions fréquentes

Qui paie pour un WC bouché, le locataire ou le propriétaire ?

Cela dépend de l'origine. L'usure ou un défaut de la colonne est pour le propriétaire, un objet jeté par l'occupant est pour le locataire.

Pourquoi mon WC se bouche souvent ?

Des dépôts dans l'évacuation, un défaut de pente ou un excès de papier. Un contrôle de la canalisation évite de recommencer à chaque fois.

Ma toilette est bouchée par un bloc WC, que faire ?

Ne tirez plus la chasse et ne versez rien. Un bloc qui s'est détaché se retire à la main avec un gant, ou par le plombier s'il est coincé plus bas.