Fuite d'eau chaudière ou chaudière en panne : le guide en Haute-Savoie

Devant une fuite d'eau chaudière, ne touchez pas à l'appareil et fermez l'arrivée d'eau si elle est accessible.

Une odeur de gaz ou une grosse fuite se règle tout de suite, un radiateur froid dans la journée.

Si aucun voyant n'explique la panne, appelez le numéro unique.

Les deux premières minutes

Sentez-vous une odeur de gaz ? Ouvrez les fenêtres, n'actionnez aucun interrupteur et sortez, puis alertez le distributeur ou les pompiers depuis l'extérieur.
Sans odeur, éteignez la chaudière avec son interrupteur général, à l'extérieur de l'appareil.
Fermez la vanne d'arrivée de gaz de l'appareil, seulement si elle est accessible et clairement identifiée.
S'il y a de l'eau au sol, fermez l'arrivée d'eau de la chaudière et coupez le courant de la pièce.

Comprendre ce qui se passe

Une pression trop basse: Le manomètre est passé sous le niveau habituel, les radiateurs refroidissent et la chaudière se met en défaut. Cela signale souvent une petite fuite quelque part.
Une mise en sécurité: Un voyant rouge, un code d'erreur ou un voyant qui clignote. L'appareil s'est arrêté de lui-même parce qu'il détecte un défaut.
Une fuite sur un raccord ou un joint: De l'eau sous la chaudière ou sur les tuyaux d'arrivée. Le calcaire de l'eau locale encrasse aussi l'échangeur.
Un manque de gaz ou de combustible: Une chaudière à fioul ou à granulés s'arrête quand la réserve est vide. Une chaudière à gaz s'arrête si l'alimentation est coupée.
Un circuit rempli d'air: Les radiateurs sont froids en haut et tièdes en bas, avec des bruits de gargouillis. L'air bloque la circulation.

Ce que vous pouvez faire vous-même

Lire l'écran ou les voyants3 minutes

Notez le code affiché ou la couleur du voyant, avec une photo. Cela oriente le plombier chauffagiste avant même son arrivée.
Relever la pression2 minutes

Regardez le manomètre sans toucher à rien et notez la valeur. Une aiguille à zéro indique un circuit qui s'est vidé.
Vérifier les alimentations5 minutes

Contrôlez le disjoncteur de la chaudière, le niveau de la cuve ou du silo, et l'ouverture de la vanne de gaz si elle est visible.
Se préparer au froid10 minutes

Fermez les volets et les portes des pièces inutiles, ressortez des couvertures. En montagne, un chauffage d'appoint électrique prend le relais.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

N'ouvrez jamais le capot de la chaudière : brûlures, gaz et électricité y cohabitent.
N'appuyez pas sans arrêt sur la touche de réarmement : un appareil en sécurité doit rester arrêté jusqu'au diagnostic.
Ne touchez jamais au compteur de gaz de la rue, seul le distributeur y intervient.
Ne rallumez pas la chaudière si vous avez senti du gaz, même si l'odeur a disparu.
N'utilisez pas un réchaud ou un barbecue en intérieur pour compenser, c'est un risque d'intoxication.

Quel niveau d'urgence ?

Dans l'heure

Odeur de gaz, grosse fuite d'eau sous l'appareil, fumée, ou famille avec un nourrisson dans un logement qui refroidit en plein hiver en altitude.

Dans la journée

Plus de chauffage ni d'eau chaude, sans fuite ni odeur, mais avec des températures proches de zéro dehors.

Dans la semaine

Pression qui baisse peu à peu, chauffage qui fonctionne encore, ou radiateur resté froid sur un seul étage.

Ce qu'on vous demandera au téléphone

L'énergie : gaz, fioul, granulés, électricité, pompe à chaleur.
Ce qu'affichent l'écran ou le voyant, photographiés si possible.
La valeur du manomètre et si elle baisse.
S'il y a de l'eau au sol ou une odeur anormale.
L'âge approximatif de l'installation, et son dernier entretien.
L'adresse, l'altitude si vous êtes en station, et l'accès au local.

Et après l'appel

Selon la nature de la panne, la demande peut aller à un plombier chauffagiste. Il vous rappelle, reprend ces informations et convient avec vous d'un moment de passage.

Sur place, il contrôle l'appareil, les circuits et la pression, remplace la pièce défaillante ou la commande si elle manque, et remet l'installation en route. Il facture lui-même, sous son nom.

Cas particuliers

Locataire: L'entretien annuel de la chaudière est à votre charge, la panne par vétusté revient au propriétaire. Conservez les attestations d'entretien.
Copropriété: Une chaudière collective se signale au syndic. Une chaudière individuelle dans un appartement relève du logement concerné.
Résidence secondaire ou chalet: Un chalet inoccupé de Haute-Savoie qui refroidit risque le gel des canalisations. Si le chauffage tombe, faites vérifier les tuyaux avant le grand froid.
Maison de vacances: Au retour d'une longue absence, une chaudière peut se mettre en défaut à la première demande. Prévoyez une marge avant l'arrivée des invités.

Questions fréquentes

Fuite d'eau chaudière à gaz, comment réagir ?

Coupez le courant de la pièce si c'est sans danger, fermez l'arrivée d'eau et la vanne de gaz accessible, puis éloignez-vous. N'ouvrez jamais l'appareil.

Ma chaudière est en panne, à quel professionnel s'adresser ?

Une panne de chaudière relève d'un plombier chauffagiste. Si vous hésitez, décrivez la situation au numéro unique du site.

Pourquoi la pression de ma chaudière baisse ?

Une micro-fuite sur un radiateur, un raccord ou la soupape est la cause la plus fréquente. Notez la valeur et la vitesse de baisse.